1949 yılında başlayan posta yoluyla kahve çekirdeği gönderme macerası bugün dünya çapında 60 ülkede 1300 mağaza ve 120.000 satış noktasıyla tüketiciye sunulan benzersiz bir hizmete dönüşmüştür.  Bu benzersiz ve başarılı operasyonun bir parçası olmaktan son derece mutluyum.

Ekibe yeni katılmış olmama rağmen Tchibo Türkiye çalışanlarının sıcak kanlı, güler yüzlü ve işinin ehli insanlardan oluşması sayesinde kendimi kısa sürede yılların “Çibocusu” gibi hissettim. Sanırım çalışma ortamının verdiği huzur ve birlikte çalıştığım ekip arkadaşlarıma olan inancım sayesinde 2 ay gibi rekor sürede Tchibo.com.tr projesini hayata geçirmeyi başardık. Her ekran tasarımını, hemen her satır yazısını, görsel materyallerini, program kodunu, sanal posunu, kargo takip linklerini tek tek işlediğim, defalarca okuduğum, yazdığım, sildiğim, yorumladığım, önerdiğim ve kendimden birşeyler katmaya çalıştığım; içime en çok sinen projelerimden birisi oldu Tchibo.com.tr! Belki de artık yavaş yavaş olgunlaşmaya başlayan e-ticaret tecrübemde bir “master-piece” oldu benim için.

Elbette bu projenin hayata geçmesinde en az benim kadar çabası olan, projenin başarıya ulaşması için özveriyle çalışan, gece-gündüz kavramını kaybettiğimde bile her an benimle dirsek dirseğe çalıştığını gördüğüm değerli ekip arkadaşlarım Anıl Altaş ve Cengiz Can’a da teşekkür etmemek, adlarından bahsetmemek olmaz!

Her zaman olduğu gibi objektif kalmaya özen göstererek Tchibo.com.tr projesinin artıları ve eksileri hakkında bilgi vermek istiyorum. Böylece bu projeyi merak eden, projenin bazı özelliklerini eleştirirken ”Neden?”, “Nasıl?”  diye soran kişiler aradıkları cevapları belki bulabilirler diye umuyorum.

Tchibo.com.tr E-Ticaret Sitesinin Avantajları ve Üstünlükleri:

Tchibo.com.tr, Tchibo firmasının şu anda 12 farklı ilde 38 mağazasında kullandığı ERP yazılımı ile TAM entegre şekilde çalışmaktadır. Piyasada hizmet vermekte olan birçok e-ticaret firmasının tersine stok takibi, cari hesap açma, faturalama, ödemeyi hesaba işleme gibi “insan gücü” gerektiren birçok işlem Tchibo.com.tr’de otomatik olarak yapılmaktadır. Bu nedenle hızlıdır, insan kaynaklı hesaplama hatalarından arındırılmıştır.

Tchibo.com.tr üzerinde satılan ürünlerin stok durumu eş zamanlı takip edilmektedir. Bu sayede birçok e-ticaret firmasının aksine bir ürün stokta yoksa satılmaz. Böylece de müşteriler stokta olmayan bir malı satın alarak mağdur edilmezler. Oysa e-ticaret firmalarında en büyük problemlerden bir tanesi de satılan ürünlerin stok takibinin doğru, hatasız şekilde yapılamıyor olmasıdır. Çoğu zaman, satılan bir ürünün stoğunun bittiği bir müşteri tarafından satın alınıp tedarik edilememesi halinde anlaşılabilmektedir.

Tchibo.com.tr’nin depo ve lojistik hizmetleri Avrupa standartlarındadır. Ürünler sistematik olarak depolanmıştır. Siparişler “pickup” algoritmaları kullanılarak toplanır ve özel araçlar kullanılarak paketlenir. Deneyimli lojistik personeli sayesinde en doğru şekilde kutulanır ve taşımaya hazır hale getirilir. Kullanılan son teknoloji barkod sistemi sayesinde kargo firmasına sorunsuz ve hatasız şekilde teslim edilir. Sistematik yapı sayesinde genellikle öğlen saatine kadar verilen siparişler (ödeme onayı alınmasında sorun yaşanmaması halinde) aynı gün akşam kargoya teslim edilebilmektedir.

 Tchibo.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde bedenin uymaması, rengin düşündüğünüz gibi yakışmaması, ölçüsünün uyumsuz olması gibi durumlar için çözüm bulabilirsiniz. Web sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri 12 ilde 38 farklı mağazadan aynısının farklı boyutu, rengi, ölçüsü ile değiştirebilirsiniz. Tchibo için önemli olan “müşterinin memnun” olmasıdır.

Tchibo.com.tr üzerinde HESABIM menüsü üzerinden birçok sıkıntılı işi kolayca çözümleyebilirsiniz. Bir ürünü iade etmek istediğinizde veya teknik servis desteğine ihtiyaç duyduğunuzda tek yapmanız gereken bu bölümde yeralan ilgili formu internetten doldurarak göndermektir. Sistem size anında bir Takip Numarası üretir ve sadece bu numara ile talebinizin sonuçlanmasına kadar tüm süreçleri kolayca takip edebilirsiniz. 

E-ticaret dünyasında en üstün hizmet anlayışını benimseyerek müşterilerini koşulsuz memnun etmeye çalışan Tchibo.com.tr hizmeti müşterinin ayağına getirmeyi başaran ilk firma olmanın da haklı gururunu yaşamaktadır. Tchibo.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz bir ürünü teknik servise göndermek istediğinizde Teknik Servis tarafından ürünü Tchibo’ya göndermeniz talep edilirse tek yapmanız gereken UPS kargoyu kapınıza çağırmak ve sistem tarafından size verilen “Takip Numarası”nı bir kağıda yazıp ürünün üzerine yapıştırarak karşı ödemeli olarak göndermektir. Tchibo.com.tr tüm kargo masraflarını müşterileri adına karşılamaktadır.

 Çekirdek Puan kampanyası ile alışveriş yapanlara süprizler, Çağrı Merkezi desteği ile müşterileri dinleyen ve yardımcı olmaya çalışan profesyonel ekip desteği, Hediye Paketi ve Hediye Notu ile müşterilerin sevdiklerini mutlu etmesine gösterilen hassasiyet ve daha bir çok özellik ile vazgeçilmeyen, benzersiz hizmet verme politikasını internete de taşıyan Tchibo, koşulsuz müşteri memnuniyeti ile hizmetlerini sürdürecektir.

Peki hiç bir kusuru yok mudur bu sistemin? Elbette ki vardır.

Tchibo.com.tr şu anda yalnızca Internet Explorer tarayıcısı ile görüntülenebilmektedir. Firefox, Safari, Opera, Chrome gibi tarayıcılarla ulaşılamamaktadır. Ancak, bu durum ne bir tepkidir ne de kasıtlı yapılmıştır. Tchibo.com.tr’nin sahip olduğu kod yapısı ve fonksiyonlar maalesef diğer tarayıcılar ile düzgün şekilde çalışmamaktadır. Web sitesini kullanmak, alışveriş yapmak isteyenlerin bu uyumsuzluklardan dolayı sıkıntı yaşamamaları, “olası” güvenlik problemleri nedeniyle tehlikeye girmemeleri için bilinçli olarak tarayıcı kısıtlaması getirilmiştir. Yazılım ve İş Geliştirme (ben) sorumluları gerekli çalışmaları yaparak en kısa sürede tüm tarayıcılar ile uyum içerisinde çalışan versiyonu hayata geçirecektir. (Firefox ve Safari kullanıcı olarak en çok isteyenlerden birisi de benim!)

 Tchibo.com.tr’ye ulaşmak zaman zaman çok zor olabilmektedir. Özellikle açılış duyurusunun yapıldığı gün yoğun bir kullanıcı ilgisi yaşanmış ve birçok kişi web sitesine ulaşamamıştır. Ancak, gerekli teknik önlemler alınmıştır. Yeterli “bandwitdh” ve “işlemci” ihtiyacını karşılamak üzere donanım yatırımları yapılmaktadır. Artan üye sayısının paralelinde optimum hizmeti verecek altyapının korunması hususunda Tchibo yetkilileri gerekli aksiyonları alacaklarını birçok defa ifade etmiştir.

Tchibo.com.tr’de şu anda yalnızca kredi kartı ile alışveriş yapılabilmektedir. Kredi kartı ile tek çekim veya Worldcard ile 2 taksit alışveriş yapma imkanı bulunmaktadır. İlerleyen günlerde müşteri talepleri doğrultusunda farklı ödeme seçeneklerinin de hayata geçirilmesi gündemdedir. Tchibo için her zaman önemli olan müşteri memnuniyetidir.

Bir tıkla, Tchibo’nun eşsiz dünyasına adım atın!
Tchibo.com.tr sitesinin sunduğu avantajlarla hayatınızı kolaylaştırın.

Tchibo web sitesine üye olarak, online alışveriş yapabilir, mağazalarda mevcut ve önceki dönemlere ait temalardaki 6 farklı kategoride, yüzü aşkın ürüne ve kahve kategorisindeki eşsiz kahve seçeneklerimize kolaylıkla ulaşabilir ve satın alabilirsiniz.

Bir tıkla tüm dünyaya adım atmak için daha ne duruyorsunuz?
Siz de Tchibo.com.tr üyesi olmak için hemen tıklayın

• Önceki Yazı: Rakamlar ile Bilgi Teknolojileri ve Yazılım Sektörü, 2008
• Sonraki Yazı: Mastercard Araştırma Raporu