İnternet dünyasının başarılı isimlerinden sayılan E. D. Argaez isimli bir profesyonelin, 1997 yılından bugüne kadar zorlu iş dünyası deneyimlerinin birikimiyle tavsiye ettiği 11 altın ilkeden bahsetmek istiyorum. Özellikle, günümüzde bu kadar çok e-ticaret girişimcisinin olduğunu düşünecek olursak bu ilkelerin birçok iş planı arifesindeki kişi ya da oluşumlara ışık tutmasını temenni ediyorum.
Adım 1:
Sitenizi ziyaret edenlerin e-posta adreslerini öğrenmeye çalışın. Bu önceliklerinizde üst sırada olsun!
İnternette alışveriş hizmeti veren siteler için en önemli hedef kitle yine internette alışveriş yapan kullanıcılardır. Hatta bu kitleye ulaşabilmek için “izinli online pazarlama” veritabanları oluşturan ve belirli bir ücret karşılığında bu veritabanını kullandıran kuruluşlar bile mevcuttur. Bu tür yerlere para vermek istemiyorsanız sitenizi bir şekilde bulup ziyaret edenlerin e-posta adreslerini almaya ve conversion rate’i yüksek olacak bir mailing veritabanı yaratmaya bakın.
Adım 2:
E-ticaret platformunuz, diğer bir değişle online dükkanınız, size değer de katar değersiz de kılar!
İnsanların ilk kez tanıştığı bir insanın dış görünümüne %70, diğer özelliklerine %30 önem verdiği düşünülürse web sitenizin ziyaretçileri için iyi bir izlenim bırakmak zorunda olduğunun değerini daha iyi anlarsınız. Bu nedenle profesyonel bir görünüm hem beğeni hem de güven kazandıracaktır. Bunu sağlamak için yeterli yazılım ve tasarım bilginiz yoksa mutlaka profesyonel ajanslardan destek almalısınız.
Adım 3:
Çok para kazanmak istiyorsanız, “niş” bir iş modeli yaratın!
İnsanların alışveriş alışkanlıları incelendiğinde en önemli olan etkenlerden bir tanesinin “özel ve ayrıcalıklı hissetme” ihtiyacı olduğu gözlenmiştir. Bu nedenle müşterilerinizin bu ihtiyacını karşılayabilecek seçkin, imtiyazlı bir ortam yaratırsanız müşteriler için tercih edilen bir pozisyona ulaşırsınız. Bu da başarıyı ve çok satışı getirir. Günümüzün en başarılı örnekleri Markafoni ve Limango olarak isimlendirilebilir.
Adım 4:
Web sitesi trafiği yaratmak için çok zaman ve çaba gerekir!
İnternette ne kadar çok yerde sizin sitenizden bahsediliyorsa, altyapınız arama moturu (Google, Yahoo, Bring, vs.) optimiazsyonuna ne kadar başarılı şekilde sahipse o kadar çok kullanıcıya ve dolayısıyla potansiyel müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Ürün satışı için işbirlikleri yapmak (Affiliate Program) veya Sosyal Medya araçlarını (Facebook, Twitter) kullanmak sizi başarıya hızla ulaştırabilecek seçimlerdir. Bunun dışında bedava ürün vermek veya bazı popüler ürünlerin fiyatlarında önemli derecede indirime gitmek (örneğin 199 TL’ye Playstation 3) kesinlikle ilgi çekecek ve sitenizin trafiğini artıracaktır.
Adım 5:
Başkalarının ürünlerini satmaktansa kendi ürün ve hizmetlerinizi satmayı tercih edin!
Rekabetin çok olduğu bir ortamda kar marjını ve maliyetini belirleyemediğiniz ürünleri satarak ticaret yapma stratejisine sahipseniz büyük bir risk taşıyorsunuz demektir. Mal ve hizmet aldığınız yer ile ilişkinizin bir şekilde bozulması durumunda kötü fiyattan alım yapmanız iflas etmenize neden olabilecektir. Diğer yandan, sadece affiliate programları ile büyük markaların veya e-ticaret platformlarının (örneğin GittiGidiyor, Hepsiburada, vs.) ürünlerini satmaya çalışmak karlılığı son derece düşük bir iş modeline mahkum edecektir sizi.
Adım 6:
İnsanlar “satılmaktan” hoşlanmazlar!
İnternet ve özellikle internetten alışveriş yapmak halen ülkemizde yeteri kadar güvenli görülmemektedir. Oysa düşünüldüğünde ödeme yapmak için hiç tanımadığınız bir garsona kredi kartınızı teslim etmek ile aldığınız risk daha fazladır. Bu nedenle, güvenin çok az ve her an yitirilebilir bir değişken olduğu internet dünyasında müşterileriniz için her türlü bilgilendirmeyi, rehberi, yönlendirmeyi hazır bulundurmalı ve rahat, endişesiz bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlamak çok önemlidir. Unutmamak gerekir ki yaşatacağınız her risk, müşterinizin kendisini aldatılmış, satılmış hissetmesine ve bir daha asla sizden alışveriş yapmamasına neden olacaktır.
Adım 7:
Otomatik işleyen süreçler yaratın, değerli zamanınızdan kazanın!
Sisteminiz ne kadar insandan bağımsız çalışabiliyorsa “insan kaynaklı” hatalardan dolayı zarar görme riskiniz o kadar azalacaktır. Otomatik bir sisteme bağlanmış “Hoşgeldin, teşekkür, siparişiniz alındı, ödemeniz onaylandı, talebiniz işlemde, vs.” mesajları ile gereksiz zaman kayıpları engellenirken bir yandan da müşterilerinizin hızlı geri dönüşler sayesinde mutlu olarak size duyacakları güven de artacaktır.
Adım 8:
Organizasyon, başarılı bir iş gelişimi sağlamanın çok önemli bir parçasıdır!
Büyük işlerin altından başarıyla kalkabilmek için organize olmak, düzgün işleyen bir organizasyona sahip olmak gerekmektedir. Bu da çok basit gözüken ama yapması gerçekten disiplinli çalışmayı bir prensip olarak günlük hayata taşımaktan geçen bir kaç küçük adımla mümkün olabilir:
- Günlük iş listesi yapın ve işlerinizi tamamlamadan gününüzü bitirmeyin
- E-postalarınızı düzenli takip edin ve ilgili mailleri ayrı ayrı klasörlerle saklayın
- Kullandığınız bilgisayardaki klasör ve dosya yapısını düzenli bir şekilde oluşturun, aradığınızı bulabilin ve işlerinizi arşivleyerek çalışın
- “Sıkça Sorulan Sorular” listesi hazırlayın, mümkünde cevaplarıyla birlikte elinizin altında yazılı şekilde bulundurun. Hem cevapların bulunmasında hem de hızlı cevap verilmesinde işinizi kolaylaştırır.
- Sıkça yazdığınız/cevapladığınız e-postalar için “şablon” hazırlayın. Böylece şablon kullanarak daha hızlı e-postalar gönderebilirsiniz.
- Web tarayıcınız için Sık Kullanılanlar listenizi güncel tutun. Özellikle Affiliate programlarına kayıtlıysanız login bilgilerinizi de kayıtlarda saklayın. Böylece hızlıca kontrol ve takiplerinizi yapabilirsiniz.
Adım 9:
Müşteri memnuniyeti ve müşteriye destek hizmeti sağlamak en önemli öncelikleriniz olmalıdır!
Bir çok müşteriniz, internetten alışveriş yaptıklarında başlarına bir iş gelirse diye sürekli tedirgin ve tetiktedirler. Eğer kazayla sistemsel bir hatadan dolayı sıkıntı yaşarlarsa hemen kendilerine yardımcı olacak bir ses duymak, bir bağlantı görmek isterler. Bunu sağlamanın yolu da iyi planlanmış bir Satış Sonrası Hizmetler’den geçer. Unutulmamalıdır ki müşteri memnuniyetsiz ayrılırsa sizden şikayat edecek ve en az 9 kişiyi daha size karşı olumsuz etkileyecektir. Oysa her memnun kişi 5 kişiye daha memnuniyetini aktaracak ve olumlu reklamınızı yapacaktır.
Adım 10:
Para kazanmak için para harcamanız gerekir!
Bir çok kişideki yanlış algının tersine, internetten para kazanabilmek için 20-30$ harcayıp bir domain ve bir hosting alarak 100$’lık hazır paket ile web sitesi açmak yeterli değildir. Kurumsal harcamalar (bilgisayar, internet erişimi, yazılım, domain, web hosting) yanında personel istihdam etmek, eğitimleri ve ofis mekanı bulmak gibi bir çok harcama yapmanız gerekecektir. Bir de bütün bunların sonrasında sürekli ve yeterli bir reklam / tanıtım bütçesi ayırmak gerekecektir. Doğru kazanç, yalnızca doğru bir yatırım sonrasında sizi bulacaktır.
Adım 11:
SPAM basittir; özen gösterilmezse işinizi önemsiz hale getirir!
Yapılan kampanya ve promosyon çalışmalarının başarıya ulaşabilmesi için öncelikle yeterli sayıda insana ulaştırılması gerekmektedir. Yeteri kadar insana ulaşmayan kampanyaların geri dönüşlerinin tatmin edici olamama riski çoktur. Bunu önlemek için yapılabilecek en optimum maliyetli çalışma “mailing”tir. Eğer yeteri kadar çok ve geçerli e-posta adresiniz varsa duyuru yapmak işi sizin için verimli bir çözüm olacaktır. Her şeyi tadında yapmak, müşterileri sıkmamak, bunaltmamak, tepki çekmemek için yapılacak SPAM gönderimlerin sayısına ve frekansına çok dikkat etmek gerekir. Aksi takdirde, basit ve düşük maliyetli bir çözüm olan SPAM bir anda markanızın, kampanyanızın, sitenizin müşterilerin gözünde değersiz bir konuma düşmesine neden olacaktır.