Bundan çok uzun zaman önce Mevlana: “Sen anılması güzel söz ol! Çünkü insan aslında kendi hakkında söylenen güzel sözlerden ibarettir!” diyerek belki de CRM’in temel taşlarından birisine işaret etmişti: “Müşteri memnuniyeti!”. Mevlana döneminde derviş olabilmek, bilgelik ve güveni simgeleyen bir kişi olmak için herkes tarafından iyi bilinmek ne kadar önemli idiyse günümüzde de e-ticaret işi yapan firmalar için müşterilerinin [...]
Archive for the ‘CRM’ category
Kas 23 2009
CRM 101: Nerede, Niçin ve Nasıl Veri Toplarız?
Günlük hayatımızda, okuduğumuz gazete veya dergi haberlerinden tutun da izlediğimiz televizyon programlarına kadar hemen her yerde karşımıza “bütçe kalemleri”, “borsa değerleri”, “suç oranları”, vb. isimleriyle bir takım rakamsal kavramlar çıkmaktadır. Aslında bunlar “istatistik” disiplininin sadece küçük birer parçası kabul edilebilir ve çok çeşitli tekniklerin uygulanması sayesinde veri analizi ve karar verme süreçlerinde önemli birer oyuncuya dönüşürler. [...]