Etiketlenmiş ‘3D secure’

Kredi Kartı Kronolojisi

Haziran 19th, 2009

creditcard

Hayatımızın neredeyse vazgeçilmezi olan, kullanırken kendimizi “yeterli, güçlü, aslan marka” hissettiren, geri ödeme zamanı gelip de ekstresini elimize aldığımızda zaman zaman hafif bir çarpıntı yaşatan kredi kartı ile ilgili çok güzel bir kronoloji çalışması geçti elime. Zonguldak Karaelmas Üniversitesi, Bankacılık Programı Koordinatörü, değerli hocamız Dr. Ferudun Kaya’nın güzel çalışmasını sizlerle paylaşmak istedim.

1887
Nakit para yerine, kartla ödeme yapılması fikri ilk kez Amerikalı yazar Edward Bellamy’in “Looking Backward or Life in The Year 2000″ isimli romanında kaleme alındı.

O zamanlar, insanlar için çok uzak ve imkansız gibi görünen bu fikir, bugün hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olan kredi kartlarının, ilk doğuş işareti oldu.

1894
ABD’de Hotel Credit Letter Company, dönemin seçkin iş adamları için, sadece belirli otellerde geçerli olan dünyanın ilk “ödeme kartını” kullanıma sundu. Bu kart ile insanlar ilk defa nakit ödeme haricinde, alternatif bir başka ödeme sistemi ile tanışmış oldular.

1914
Western Union Bank, “şimdi al, sonra öde” sloganı ile dünyanın ilk “kredili ödeme kartını” müşterilerine tanıttı.

1924
General Petroleum Company ABD’nin belirli eyaletlerindeki benzin istasyonlarında nakit dışında ödeme yapma imkanı sunan petrol kartını kullanıma sundu.

1950
Edward Bellamy’in “Looking Backward or Life in The Year 2000″ isimli romanından tam 63 yıl sonra, Frank Mc Namara tarafından, bugün kullandığımız kredi kartlarının ilk örneğini oluşturan Diners Club kartı kullanıma sunuldu.

1956
ABD’de kredi kartlarının, hızla nakit ödemenin yerini almaya başladığı yıllar. Bank of Amerika’dan Chase Manhattan’a kadar yüzlerce banka, müşterilerine kredi kartı dağıtmaya başladı.

Dünyada ilk kez bir ABD bankası tarafından kredi kartına “30 günlük faizsiz hesap uygulaması” başlatıldı.

ABD’de yavaş yavaş nakitin yerini alan kredi kartlarının Avrupa’ya sıçraması. İngiliz Barclays Bank tarafından Avrupa’da ilk kez kredi kartı dağıtımı yapılması

1968
Kartlı ödeme sistemlerinin Türkiye’ye gelişi.

Önce Diners Club, hemen ardından American Express kartları ile tanışmamız.

1975
Eurocard ve MasterCard’ın da devreye girmesi ile kredi kartlarının “sınırlı bir çevre tarafından” kullanımına başlanması.

1983
MasterCard’ın ardından Visa kartlarının da Türkiye’de sisteme girmesi, kredi kartlarının çok daha geniş kitleler tarafından benimsenmesi ve kullanımını getirdi.

1987
Kartlı ödeme sistemlerinin hızla yaygınlaşması.

Kredi kartı adetleri ve kullanım cirolarının yükselmeye başlaması ve Türkiye’de ilk ATM’in hizmete girmesi.

1988
Kredi kartları ile birlikte, özel mağaza kartlarının da sisteme girmesi ve yaygınlaşmaya başlaması.

1990
Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) kuruluşu.

13 kamu ve özel Türk bankasının ortaklığıyla, kartlı ödeme sistemi içerisinde bankalararası otorizasyon ve takası gerçekleştirmek, ortak sorunlara çözüm bulmak, kartlı ödeme sistemleri konusunda ülke çapında stratejik çalışmalar yapmak, yurtiçi kredi kartları kural ve standartlarını geliştirmek amacıyla Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) kuruluşu.

1991
Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) kuruluşu sonrasında Türk kartlı ödeme sektöründe hareketlilik ve büyümenin başlaması.

İlk elektronik POS terminalinin kullanıma sunulması.

Ulaşılan banka kartı sayısı : 5.898.918
Ulaşılan kredi kartı sayısı : 766.085
Gerçekleşen kredi kartı işlem tutarı : 3,30 milyon TL
POS sayısı : 1.623

1992
Dünyada ilk kez “Fotoğraflı kredi kartının” Türkiye’de kullanıma sunulması

1993
BKM Switch Sistemi’nin uygulamaya alınması.

Türk bankalarının ATM ve POS ağlarının BKM Switch Sistemi üzerinden birbirlerinin kullanımına açılması.

Kartlı ödeme pazarındaki büyümenin hız kazanması.

Ulaşılan banka kartı sayısı : 12.668.313
Ulaşılan kredi kartı sayısı : 1.437.800
Gerçekleşen kredi kartı işlem tutarı : 19,32 milyon TL
POS sayısı : 10.668

1994
Türkiye’de ilk “çipli kart” uygulamasının başlangıcı.

Kredi kartlarında yeni bir dönem başlangıcı…

Dünyada ilk kez “çok ortaklı kart” uygulamasının Türkiye’de gerçekleşmesi.

1998
Kart kullanıcılarının, daha sonraki yıllarda vazgeçilmez tercihleri olacak taksitli ödemeler, mil ve nakit puan toplama uygulamaları ile tanışması.

2000
BKM ve üye kuruluşlarının chip&PIN uygulaması geçiş kararı alması.

Ulaşılan banka kartı sayısı : 29.560.303
Gerçekleşen banka kartı işlem tutarı : 14.118,59 milyon TL
Ulaşılan kredi kartı sayısı : 13.408.477
Gerçekleşen kredi kartı işlem tutarı: 10.236,60 milyon TL
POS sayısı : 299.950

2001
chip&PIN uygulaması geçişi için EMV yurtiçi standartlarının oluşturulması

2002
BKM EMV çip sertifikasyonu hizmetinin devreye girmesi.

2003
Bankalararası Kart Merkezi ve üye kuruluşları tarafından chip&PIN uygulamasına geçiş hazırlıklarının hız kazanması.

2004
Banka kartlarının alışverişlerde de kullanımını yaygınlaştırmak amacıyla, Okan Bayülgen’in rol aldığı “Banka Kartı Bilinçlendirme Kampanyası”nın başlangıcı.

Ulaşılan banka kartı sayısı : 43.084.994
Ulaşılan kredi kartı sayısı : 26.681.128
Gerçekleşen banka kartı işlem tutarı : 68.012,71 milyon TL
Gerçekleşen kredi kartı işlem tutarı : 64.627,61 milyon TL
POS sayısı : 912.118

2005
Türk Silahlı Kuvvetleri tarafından, ilk “ön ödemeli akıllı kartların” kullanımına başlanması.

İlk temassız otoban uygulamasının hizmete girmesi (KGS).

2006
Avrupa’nın ilk kez “temassız kredi kartı” kullanımının Türkiye’de kullanıma girmesi.

Türkiye’nin, Fransa ve İngiltere’nin ardından Avrupa’da 3.ülke olarak chip&PIN uygulamasını başlatması.

chip&PIN geçiş sürecinde, Türkiye’nin en kapsamlı eğitim organizasyonunun gerçekleşmesi ve 40.000 küçük-orta perakendecinin eğitimi.

Okan Bayülgen’li chip&PIN tanıtım kampanyasının başlangıcı.

2007
31 Haziran 2007′de chip&PIN geçiş sürecinin tamamlanması.

BKM tarafından, kredi kartı ile internet üzerinden yapılacak alışverişlerde, kart kullanıcıları ve ticari sitelere, güvenli alışveriş ortamı sağlayan BKM 3D Secure platformunun oluşturulması.

Türkiye’de ilk “temassız toplu taşıma uygulaması”nın başlangıcı.

2008
BKM ve TURKCELL’den dünyada bir ilk : 3D Secure ve Turkcell mobil imzanın entegrasyonu.

Mobil imzanın bankacılık işlemlerinden sonra dünyada ilk kez, kredi kartı ile yapılacak alışverişlerde de kullanıma sunulması.

“Banka Kartı Bilinçlendirme Kampanyası”nın yeni reklam filmleriyle devamı.

2008 Mart itibariyle…

Kart sayısında on yılda yüzde 800 büyüme.

Ulaşılan banka kartı sayısı : 56.230.621
Ulaşılan kredi kartı sayısı : 38.534.106
POS sayısı : 1.496.177

2008
Türk Kartlı Ödeme Sektörü bugün, yüz milyona yaklaşan banka ve kredi kartı sayısı, alışverişlerde yüzde 61′e varan kredi kartı kullanım oranı, son teknoloji ile oluşturulan gelişmiş alt yapısı, “dünyada ilk” özelliğini taşıyan taksitli ödemelerden, nakit puan toplama fırsatlarına kadar uzanan bir çok yenilikçi ürünleri ve chip&PIN uygulamasıyla, Avrupa’nın en büyük pazarlarından biri konumuna gelmiştir.

E-Ticaret Zengini Olmak İçin 10 Altın Kural

Ocak 3rd, 2009

money1

Ticaret en genel anlamda bir mal veya hizmetin alınıp satılması olarak tanımlanabilir. Bu tanımın dijital dünyaya taşınması ise “e-ticaret”  olarak adlandırılır. Firmaların artan rekabet ortamında müşteri odaklı hizmet verebilme yarışları, kaliteli hizmeti müşteriye en hızlı, en kaliteli şekilde ulaştırma çabaları ticaretin şeklini ve sınırlarını da doğrudan etkilemiştir. Gelişen teknoloji ve giderek yaygınlaşan bilgisayar kullanımı ile birlikte “internet” kullanımı iş dünyasının yeni gözdesi olmuştur. Böylelikle mal ve hizmetlerini daha geniş bir müşteri kitlesine ulaştırmak isteyen firma yöneticileri birbiri ardına e-ticaret sitelerini kurmaya başlamış ve 2003 yılından itibaren artan bir ivme ile sayısı günümüzde 3000′i aşan irili ufaklı e-ticaret siteleri hayatımıza girmiştir.

Bir e-ticaret sitesi sahibi olmak ve müşterilerine internetten satış yapabilmeyi başarmak bol para kazanmak, zengin olmak için yeterli midir acaba? Elbette ki hayır!

“Ticaret, risk almayı bilmek sanatıdır” diye kabul edersek eğer, e-ticaret’te başarılı olmak için hem risk almayı bilmek hem de vizyon sahibi olmak gerektiğini peşinen kabul etmek gerekir. Bir takım prensipleri benimsemek, bir takım kuralları “ticaret şekli” olarak özümsemek şüphesiz ki diğer rakipler arasından sıyrılıp başarıya uzanmak için en doğru hamle olacaktır.

Bir e-ticaret yatırımını başarıya götürecek, sahibini zengin edecek, gözardı edilirse iflasa götürecek altın kuralları şu şekilde sıralayabiliriz:

  • Dürüst olun! Satışını yaptığınız ürün veya hizmeti doğru, anlaşılır, açık bir şekilde tanıtın. Müşterilerin eksiksiz bilgilendirilmesi, potansiyel tehlikelerin veya yan etkilerin en baştan ortaya koyulması “güven” kazanmak, yasal açıdan sorumlulukları yerine getirmek için çok önemlidir.
  • Bilgilerinizi kolay ulaşılabilir şekilde kurgulayın! E-Ticaret sisteminizde müşteriler ürün ve hizmetler için hazırlanan içeriklere her zaman kolaylıkla erişebilmelidir. Satış öncesi kafalardaki soru işaretlerini, satış sonrası da doğabilecek memnuniyetsizlikleri gidermek için “kolay erişilen bilgi” en büyük yardımcınız olacaktır.
  • Maliyetleri dürüstçe ortaya koyun! Satılan mal veya hizmetin fiyatı; kullanılabilecek ödeme şekilleri ve varsa her seçeneğin sahip olduğu ekstra maliyetler; kargo/sevkıyat maliyetleri; iade ve geri ödeme işlemlerinden dolayı müşterilerden talep edilebilecek ödemelere ait tüm bilgiler ayrıntılı şekilde duyurulmalıdır. Unutmamak gerekir ki “müşteriler kötü süprizlerden hoşlanmaz; özellikle bu süpriz bir ödeme talebi üzerineyse”

taahhud

  • Taahhüd alındığının altını çizin! Müşterilerin e-ticaret sitesinde gerçekleştirdikleri siparişlerde Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi kuralları çerçevesinde bir takım taahhüdlerin altına imza atmış gibi sorumluluk taşıdıklarının anlaşılmasını garanti etmek gerekir. Hem müşterinin hem de işletmenin çıkarlarını korumak için bu gereklidir. Mutlak müşteri memnuniyeti için müşterilere imkanlar el verdiğince “değiştirme”, “iptal” ve “iade” hakları da tanımak fark yaratır.
  • Modern online ödeme seçenekleri bulundurun! Müşterilere birden fazla ödeme seçeneği sunmak hizmet anlayışınızın modernliği ve güvenilirliği hakkında en büyük deliller olarak görülür. Müşteri sadece havale yapmaya ya da kredi kartı kullanmaya mahkum edilmemelidir. Özellikle günümüzde “cepbank”, “paypal”, “kapıda ödeme” şeçenekleri tüketicilerin alışveriş eğilimlerini olumlu etkiledikleri kanıtlanmış yeniliklerdir.

security

  • Bilgi güvenliğini garanti edin! Müşterilerden alınan her türlü bilgi, özellikle ödeme sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri kesinlikle kullanılmamalıdır. Müşteriler verdikleri adres, telefon numarası gibi bilgilerin izinleri dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmayacağını bilmek isterler. Kredi Kartı bilgilerinin ise veritabanında hiç kayıt edilmiyor olması hem güvenlik hem de güvenilirlik açısından önemlidir.
  • Sistem güvenliğini sağlayın! Oluşturulan e-ticaret sitesinde ödeme ekranlarından tutun da üyelik formlarına kadar nitelikle veri girişi yapılan her ortamın güvenliğini sağlamak en önemli sorumluluktur. SSL sertifikası, 3D Secure sistemi ile ödeme kabulü sistem güvenliğini sağlamak için en büyük yardımcılardır.
  • Soru ve sorunları dinleyin, çözüm üretin! Müşterilerin satış sonrasında her türlü sorun ve sorularını iletebilecekleri bir ortama kavuşturulmaları çok önemlidir. İster telefon hattı ile donatılmış bir Çağrı Merkezi ister iletişim formları ile yapılandırılmış bir Müşteri Hizmetleri soru ve sorunların toplanması ve çözüme kavuşturulması için çok önemli yapılar olacaktır.

customersupport

  • Politika ve Prosedürlerinizi en başta belirleyin! Ticaret anlayışının ve firma kimliğinin müşteriler tarafından anlaşılması ve benimsenmesi için prosedür ve politikaların en baştan belirlenmesi gerekir. Böylelikle e-ticaret sisteminizin parçası olan insanlar değişse bile sisteminizin karakteri değişmez, keyfi uygulamaların önüne geçilmiş olur. Unutulmamalıdır ki “sistemli çalışmak” üretken bir sistemin doğmasını sağlayacaktır.
  • Doğru pazarlama ve reklam araçlarını kullanın! İnternet üzerinden faaliyet gösterildiği unutulmamalı ve internet kullanıcılarının hedef kitle olduğu gözönünde tutularak reklam ve pazarlama faaliyetleri planlanmalıdır. Yerel bir gazeteye verilecek tam sayfa bir reklam ile popüler bir internet sitesine verilecek küçük bir banner reklam arasında nasıl bir kazanç/maliyet ilişkisi olduğu çok iyi analiz edilmelidir. Doğru reklam sitenin önce bilinirliğini artırır. Reklamın arkasından gelecek başarılı bir pazarlama kampanyası ile satışlar ve karlılık da artacaktır.

Bol kazançlı e-ticaret faaliyetleri temenni ederim.