Etiketlenmiş ‘e-ticaret’

« Daha eski yazılar

E-Ticarette Bilgi Güvenliği Terimleri

Kasım 18th, 2009

web-security

E-Ticaret projelerine hayat verirken en önemli unsurlardan bir tanesi olarak  ”Güvenlik” kabul edilir. Altyapı kurulurken kredi kartı bilgilerinden tutun da işlem yapan kişinin verdiği kişisel bilgilere (TC kimlik numarası, adres, telefon, vs.) kadar tüm bilgilerin malı satan ile malı satın alan taraflar arasında kalması, 3. kişilerce bu bilgilerin çalınmaması için her türlü önlemin eksiksiz şekilde alınması şarttır. Bu kaygılar ile “doğru ve güvenilir” bir güvenlik altyapısı kurgularken bir takım terimler ve tanımlar ile karşılaşabilirsiniz. TÜBİTAK-BİLTEN bu tür terimleri ve ne anlam ifade ettiklerini güzel bir şekilde derlemiş:

Açık anahtar (Public key): Açık anahtarlı bir kriptografik yöntem (algoritma) kullanan bir kullanıcının kendisine ait olan iki anahtarından kamuya açık olanı.

Açık anahtar altyapısı-AAA (Public key infrastructure-PKI ): Bilgi iletişiminde açık anahtarlı kriptografinin yaygın ve güvenli olarak kullanılabilmesini sağlamaya yarayan ve birbirleriyle eşgüdüm içinde çalışan anahtar üretimi, anahtar yönetimi, onay kurumu, sayısal noterlik, zaman damgası gibi hizmetlerin tümü.

Açık anahtarlı kriptografi (Public key cryptography): Her kullanıcıya, sürekli kullanım için biri açık diğeri gizli iki anahtarın verildiği şifreleme/şifre çözme yöntemlerinin tümü. Asimetrik kriptografi ya da çift anahtarlı kriptografi adını da alır.

Açık bilgisayar ağı (Open computer network): İsteyen herhangi bir bilgisayar kullanıcısının bağlanabileceği ve diğer kişilerle bilgisayar üzerinden iletişim kurabileceği, herkese açık elektronik iletişim ortamı. Örnek: Internet.

Anahtar (Key): Şifreleme ve şifre çözme sırasında kullanılan sayı dizisi.

Anahtar üretimi (Key generation): Açık anahtarlı kriptografide, her kullanıcının açık/gizli anahtar çiftinin, kullanılan kriptografik yönteme bağlı matematiksel işlemlerle hazırlanması

Anahtar yönetimi (Key management): Açık anahtarlı kriptografide her kullanıcıya farklı anahtar çiftleri verilmesi, kullanıcıların açık anahtarlarının herkesin ulaşımına açık olarak saklanması ve kullanıcıların gizli anahtarlarının mutlak gizliliğinin sağlanmasından sorumlu düzen

Anahtarı bulan kurum-ABK (Key recovery agency-KRA): Yasal erişime yardımcı olmak amacıyla kurulan ve yargının gerektirdiği durumlarda, zan altındaki kişinin gizli anahtarının matematiksel yöntemlerle elde edilmesini sağlayan kurum. Gizli anahtarını kaybeden herhangi bir kişi de, kimliğini belgeleyerek ABK’ye başvurursa anahtarını yeniden elde edebilir

Basit bölüm (Simple segment): Hiçbir sınıflandırmaya ihtiyacı olmayan bölüm. (Anlamı sabit ve açık olan bölüm)

Basit veri eleman (Simple data element): Tek bir değer taşıyan veri elemanı.

Bilgi bütünlüğü (Message integrity): Bilginin saklanması veya açık/kapalı iletişim ağlarından iletimi sırasında içerik açısından herhangi bir değişime uğratılmamış olması, özgün halinde korunması

Bilgi güvenliği (Information security): Bilginin, i) kime ait olduğu belirlenmiş, ii) bütünlüğü korunarak, ve iii) gizliliği sağlanmış olarak iletimi ve saklanması.

Bölüm adı (Segment name): Doğal dilde bir ya da daha çok sözcük ile veri bölümü kavramının tanımlanması.

Bölüm kodu (Segment code): Bölüm rehberinde tanımlandığı şekilde, her bölümü tek olarak gösteren kod.

Bölüm rehberi (Segment directory): Tanımlandırılmış, isimlendirilmiş bölümler listesi.

Çift anahtarlı kriptografi (Double key cryptography): Açık anahtarlı kriptografi veya asimetrik kriptografi.

Doküman (Document): Bir verinin üzerine kayıt edildiği, insan ya da makine tarafından okunabilen, (değişmez) veri taşıyıcı.

Elektronik kimlik belgesi-EKB (Digital certificate): Onay kurumunun hazırladığı ve sayısal olarak imzaladığı, hangi açık anahtarın hangi kişiye ait olduğunu gösteren belge.

Elektronik veri değişimi-EVD (Electronic data interchange-EDI): Standart bir formda yazılmış olan bilgilerin bilgisayarlar arasında aktarımı ve otomatik olarak yorumlanıp işlenebilmesi.

Elektronik Veri Değişimi (Electronic Data Interchange): Standart bir yapıda bilgisayardan – bilgisayara veri (ticari) transferi.

Erişim (Access): Herhangi bir sistemi kullanmaya başlama, örneğin bir elektronik ticaret sistemine bilgisayar üzerinden bağlanarak iletişim kurma.

EVD kurumu (EDI association): Bir ülkede EVD kullanımını düzenleyen kuruluş, örneğin, ABD’deki EDIA, Avustralya’daki EDICA, Kanada’daki EDICC veya Yeni Zelanda’daki EDIANZ

EVD servis sunucusu (EDI server): Bir EVD servisinin merkezinde olan bilgisayar sistemi.

Gizli -özel,kişisel- anahtar (Private key): Açık anahtarlı kriptografi kullanan bir kullanıcının, kendisine ait olan iki anahtarından gizli tutulanı.

Gizlilik (Privacy): İletişim kuran iki taraf arasındaki yazışmaların üçüncü kişilerden gizli tutulması, veya bir kişiye ait bilgilerin kendisi dışında herkesten gizli tutulması.

Güvenilir üçüncü kuruluş, kurum veya kişi-GÜK (Trusted third party-TTP): Bir çeşit onay kurumu. Onay kurumlarının yaptığı gibi kişilerin kimliğini güvenli olarak belirleyip, elektronik kimlik belgelerini hazırlamaya ve anahtar yönetimini sağlamaya ek olarak, kişilerin gizli anahtarlarını çok güvenli bir ortamda saklayan ve gerektiğinde yargı kararıyla yetkili makamlara veren kuruluş.

Kanal (Channel): Bilginin bir kullanıcıdan diğerine iletimi için gereken fiziksel iletişim ortamı, örneğin, bilgisayar bağlantısı, telefon kablosu, radyolink ve uydu üzerinden diğer kullanıcıya ulaşan bağlantının tümü

Kapalı bilgisayar ağı (Closed computer network): Kullanıcılarından biri olmak için belirli koşulların sağlanması gerektiği, herkese açık olmayan bilgisayar ağları. Örnek: Bankalar ve bankamatikler arasındaki bağlantı.

Kimlik belirleme (Authentication): Herhangi bir servisi almak isteyen birinin, gerçekten de kendi iddia ettiği kişi olduğunun belirlenmesi.

Kod (Code): (a) Bilginin kısaltılarak kayıt edildiği ya da tanımlandığı karakter dizisi (b) Bilgisayarın tanıyacağı formda özel semboller kullanılarak bilginin gösterilmesi ya da tanımlanması.

Kriptografik algoritma (Cryptographic algorithm): Şifreleme / şifre çözmede kullanılan belirli bir yöntemin ayrıntılı içeriği, bu içeriğin matematiksel adımları.

Kriptoloji (Cryptology): Güvenli bilgi iletişimi ve/veya saklanması için sifreleme ve sifre çözme yöntemleri türeten, geliştiren, inceleyen bilim dalı.

Mesaj çizeneği (Message diagram): Bir mesaj içindeki bölüm dizisinin grafiksel gösterimi.

Mesaj kodu (Message code): Mesaj tipini tanımlayan ve tek olan alfabetik referans (isim).

Mesaj rehberi (Message directory): İsimlendirilmiş, tanımlandırılmış ve tarif edilmiş mesaj tiplerinin listesi.

Mesaj tipi (Message type): Belirlenmış işlem tipi için ihtiyaçları kapsayan, tanımlanmış ve planlanmış veri kümesi (seti).

Mesaj (Message): Bilgiyi taşımak üzere planlanmış sıralı (düzenli) karakter serisi

Onay kurumu-OK (Certifying authority-CA): Kişilerin kimliğini güvenli olarak belirleyip elektronik kimlik belgelerini hazırlayan ve anahtar yönetimini sağlayan kuruluş.

Sayısal imza (Digital signature): Elektronik ortamdaki yazışmalara eklenen, yazıyı gönderenin kimliğini ve gönderilen yazının iletim sırasında bozulmadığını kanıtlamaya yarayan bölüm. Sayısal imza, yazının içeriğine ve imzalayanın gizli anahtarına bağlı bir kriptografik yöntemle atıldığı için, sayısal imzanın doğrulanmasında, imzayı atanın açık anahtarı kullanılır.

Sayısal noter (Digital notary): Bilgisayar ağlarında iletilen bilgileri tarafların isteği ile saklayıp, kendisine başvurulduğunda belgeleyebilen kuruluş.

Tek anahtarlı kriptografi (Single key cryptography): Şifreleme ve şifre çözme için aynı anahtarı kullanan kriptografik yöntemlerin tümü. Simetrik kriptografi veya gizli anahtarlı kriptografi adını da alır. Kullanılan gizli anahtarı mesajı gönderen ve alan kişilerin paylaşması gerektiği için, tek anahtarlı kriptografinin güvenilirliği, her kullanıcı çiftine ayrı bir anahtar verilebilmesine bağlıdır. Bu durumda, bir kullanıcı, haberleşeceği herkes için farklı bir anahtar kullanmak zorundadır; bu ise önemli bir anahtar dağıtımı problemine yolaçar. Çift anahtarlı kriptografi , bu sorunu ortadan kaldırmıştır.

UN/EDIFACT: Mesaj rehberinde belirlendiği düzende sıralı bölümler kümesi.

Veri Elemanı Adı (Data element name): Doğal dilde bir ya da daha çok sözcük ile veri elemanı kavramının tanımlanması.

Veri elemanı Niteliği (Data element attribute): Veri elemanının tanımlanmış özelliği

Veri elemanı rehberi (Data element directory): Tanımlanmiş, isimlendirilmiş veri elemanı niteliklerinin, uygun veri elemanı değerinin nasıl simgeleneceğine ilişkin spesificasyonları içeren liste.

Veri elemanı: Verinin, tanımlamak, değer göstermek için özellikleri belirlenmiş bir birimi.

Veri (Data): Bilginin, iletişim, yorum, ya da işlem için uygun olarak formülize edilmiş şekilde gösterilmesi

Yasal erişim (Lawful access): Devletin, açık anahtarlı bir kriptografik algoritma kullananların gizli anahtarlarına, yasaların gerektirdiği durumlarda ve yargı kararıyla ulaşabilme yetkisi.

Zaman damgası (Time stamp): Bilgisayar ağlarında iletilen mesajlara eklenen ve mesajın yazıldığı zamanı güvenli olarak belgeleyen damga.

Yorum yapılmamış »

Kategori: e-ticaret

Etiketler:

Perakendecilikte bugün ve yarın üzerine..

Kasım 11th, 2009

perakendecilik

Accenture Danışmanlık firmasının hazırladığı ve perakendecilik ile ilgili gelinen noktayı ve gelecek ile ilgili projeksiyonu başarılı şekilde özetleyen bir yazıyı sizlerle paylaşmak istedim. Firma hakkında detaylı bilgiye www.accenture.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Bundan 15 sene öncesini düşündüğünüzde dünyanın millenyuma yaklaştığı, geleceğe yönelik tahminler ve öngörülerin dünyayı kasıp kavurduğu bir dönem ve paralelinde iş dünyasının da sanki bu öngörüleri yakalamak istercesine bir “yenilikçilik yarışı” içerisindeydi. Geçen süre zarfında perakendecilik de çok şeyler gördü, öğrendi ve değişti. Peki bugünkü araştırmalar ve veriler doğrutusunda baktığımızda perakendenin mevcut ve geleceğine dair ne gibi çıkarımlarımız olabilir ?

  • One size fits all tarzı perakendecilik yaşamının son günlerini yaşıyor. Küçük ve bireysel perakendeci çok boyutlu müşteri zihniyetini benimsemiş vaziyette ve ürün portföyünü güçlendiriyor.
  • Dünya, Wall-Mart gibi devlerin, büyüklükleri sebebiyle atıl ve hantal kalacaklarını düşünerek yok olmalarını beklerken devler kimseyi beklemiyor ve yollarına devam ediyor.
  • Alışveris merkezleri tüketicilerin alışkanlıklarını değiştirmeye devam ediyor. Özellikle gıda perakendecilerinin alışveris merkezlerinde yerlerini alması veya gıda perakendecileri odaklı kurulan alışveris merkezleri bu değişimi hızlandırıyor.
  • Tek başına kurulu klasik dev gıda mağazaları alışveris merkezlerine müşteri kaptırmıs durumda. Halen hareket kabiliyetleri var ancak kıvrak hareket edebilmeli ve zekice yönetilmeleri gerekiyor.
  • Çok katlı mağazacılık, alışveriş merkezleri ve büyük oyuncuların baskısını artık iyice hissediyor. Kısır bir döngüye girmekten kaçınabilmek için daha fazla konsolidasyon ve tasarruf kaçınılmaz.
  • Alışveris merkezlerinin artışı sebebiyle yaşanan sıkıntı ve hayal kırıklıkları her geçen gün artıyor. Hayatımızdan çıkmayacaklar ancak büyük bir değişimin sinyalini veriyorlar. 
  • Yeni tasarımlar, modeller ve ürün çeşitliliği yerine yeni ürün ve mağaza konseptleri ön plana çıkıyor. Aynı ürünleri aynı ortamlarda yanyana mağazalarda müşterilerine sunan mağazacılık anlayışı yerine farklı konseptlerde farklı markalarla sunan mağazacılık gelişmeli.
  • E-ticaret işlemden ziyade daha aksiyoner olacağını gösteriyor. Perakende satışlara katkısı daha da artacak fakat toplam satış içerisinde aldığı payda büyük bir gelişme olmayacak.
  • Daha fazla kontrol gücü veren akıllı mağaza, akıllı alışveriş ve yeni teknolojik uygulamaları, müşteriler beklenenden daha hızlı benimsiyor. Perakendecilerin bu tip uygulamalara daha fazla ağırlık vermesi gerekiyor.
  • Akıllı mağaza ve perakendecilik uygulamaları hem çalışan verimliliğini hem de hizmet kalitesini arttırıyor.
  • B2B ve B2C uygulamaları yakın bir gelecekte mobil iletişim ve cihazlar üzerinden yapılan işlemlerin gerisinde kalacak. Daha bireysel, daha özel perakende hizmetleri cep telefonu gibi mobil cihazlar üzerinden verilebilecek.
  • Globalleşen ve büyüyen perakendeciler her zaman farklı tedarikçi kanal zenginliğine sahip olmak isteyecekler. Bu arayış içerisinde tedarikçiler perakendecilerin raflarına daha fazla sahip olacaklar ve kendi reyonlarını ve raflarını kendileri yönetecekler.
  • Perakendeciler öncelikle tam bir marka yöneticisine dönüşecek ve markaya dönüşemeyen oyundan çekilmek zorunda kalacak.
  • Yer, müşteri, teknoloji gibi kısıtlar sebebiyle ortak mağaza, ortak marka, ortak teknoloji gibi paylaşımlı perakendeciler oluşacak.

Halen organize olmayan perakendenin payı ve manevra yeteği yüksek görünse de artık pazarı yönetmek için ya global oyuncu olmanın ya da globalleşmenin gerekliliğini biliyoruz. Format ve segment mağazacılık yönetimini benimsemiş ve uyguluyor olmak oyunun en temel kurallarından biri haline gelmiş vaziyette. Artık perakendeciler, ürünlerini başka satış noktaları ile buluşturarak tedarikçi olmuş, tedarikçilerse perakendecilik yapıyor konumda. Belirsizliklerin yaşandığı ve planlamanın zor olduğu dönemlerde müşterilerimizi ne kadar tanısak da artık demografik yapının, gelir düzeyinin ve diğer bilgilerin alışveriş bilgileri ile ilişkilendirilmesi eskisi kadar kolay değil ve alışveriş alışkanlıklarını anlamak eskiye nazaran daha karmaşık bir hale gelmiş vaziyette.

Bu değişim özellikle taktiksel kararlar verirken, bizi akıllı teknolojiler, talep bazlı yönetim ve zincirin her halkasında optimizasyon araçları ve yenilikçi uygulamaları kullanmaya zorluyor artık. Amaç tabi ki satış artışını sağlamak, desteklemek ya da giderlerden yapılacak ölçümlenebilir bir tasarruf sağlamaktır.

Özellikle belirsizlik ve sıkıntının hakim olduğu dönemlerde, farklılaşma zorunluluğu perakendecileri her zaman yeniliklere daha fazla açılarak müşterilerine daha kaliteli ve farklı alışveriş deneyimleri yaşatmaya ve hizmet vermeye itmiştir.

1 yorum »

Kategori: eleştiri&kritik

Etiketler:

E-Ticarette Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mayıs 24th, 2009

 

e-commerce

90′lı yılların sonunda hayatımıza giren, 2000′lerin başında Türkiye’de popülaritesini artıran e-ticaret sitelerinin  bugün sayıları binlerle ifade edilmektedir. İnternetten akla gelen hemen herşeyin artık satınalınabildiği günümüzde hem “her şeyi satan” hem de “tek bir şeyi satan” siteler görmek mümkün. Konsept ve hizmet sunuş yöntemi açısından birbirinden çok farklı siteler olabilse de hepsinin Türk Ticaret Kanunu ve yasalar karşısında müşterilere karşı duruşu aynı olmak zorundadır. Bu duruşun temellerini oluşturan, satıcının ve alıcının hak ve sorumluluklarını belirleyen, mal veya hizmetin satıcıdan alıcıya ulaştırılıncaya kadar geçen süreçte yaşanabilecek sorunlara daha en başından standartlar getirerek çözüm altyapısını oluşturan değerli bir sözleşmeden, “Mesafeli Satış Sözleşmesi“nden bahsetmek istiyorum.

Mesafeli Satış Sözleşmesi, esasen  Tüketicilerin Haklarının Korunması adına alınan önlemlerden birisi olarak hayatımıza girmiştir. “13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik” adlı yasal yönetmelik yayınından sonra internet üzerinden satış yapan firmaların, internet üzerinden gerçekleştirdikleri satışlar için sözleşme yapması zorunluluğu doğmuştur. Böylece, internetten alışveriş yapma kültürüne alışmaya çalışan tüketiciler, belki de ilk defa haklarını savunurken kullanabilecekleri “basılı”, “elle tutulur” ve “kuvvetli” bir koruyucuya kavuştular. Böylelikle, medenileşme yolunda ilerlemeye çalışan ülkemizde “satılan mal geri alınmaz” anlayışı da ömrünü doldurmaya bir adım daha yaklaştı.

Mesafeli Satış Sözleşmesi incelendiğinde içerik olarak “ticaret” kavramını oluşturan tüm unsurlara değindiğini ve düzenlemer getirdiğini görebiliriz. Buna göre hukuksal açıdan geçerli ve koruyucu olması için Mesafeli Satış Sözleşmesinde aşağıdaki unsurların yer aldığından  tüketici olarak emin olunmalıdır:

  • Taraflar
  • Satın Alınan Ürünlerin /Hizmetlerin Özellikleri
  • Teslimat
  • Alıcının Beyan ve Taahhütleri
  • Satıcının Beyan ve Taahhütleri
  • Fiyatlandırma / Ödeme Şekli
  • Vade Farkı / Faiz / Ödeme Planı
  • Cayma Hakkı
  • Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
  • Anlaşmazlık Durumlarında Yetkili Kabul Edilecek Merciler

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin içeriğini oluşturan yukarıdaki konu başlıklarının ticarette ne kadar önemli konular olduğu düşünülürse internetten alışveriş yaptığımız bir sitenin bu sözleşmeyi sağlayıp sağlamadığını kontrol etmeden alışveriş yapmak, baştan teslim olmak, başımıza gelecek her türlü yanlış uygulamaya baştan katlanmak anlamına gelecektir. Diğer yandan, bu sözleşmeyi alışveriş yapan müşterilerine sağlamayan e-ticaret siteleri için de büyük cezalar ve faaliyetlerin durdurulmasına kadar gidebilecek caydırıcı önlemler bulunmaktadır. Yine de, tüketiciler tarafında yapılması gereken en doğru şey “malı/hizmeti almadan parasının ödendiği” internetten alışveriş sisteminde önce tüketici haklarının garanti altına alındığından emin olmak sonra alışverişi tamamlamak olmalıdır.

Faydası olması amacıyla, “Müşteri Memnuniyeti” ve “Güven Oluşturma” politikaları ile hizmet vermeye çalışan, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve yasalar karşısındaki haklarını bilen ve önemseyen Tchibo firmasının e-ticaret sitesinde kullanmakta olduğu Mesafeli Satış Sözleşmesi örneğine buradan ulaşabilirsiniz.

ÖRNEK MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ – TCHIBO (DOC)

Bilinçli ve sorunsuz internet alışverişleri dilerim..

Yorum yapılmamış »

Kategori: e-ticaret

Etiketler:

E-Ticaret Zengini Olmak İçin 10 Altın Kural

Ocak 3rd, 2009

money1

Ticaret en genel anlamda bir mal veya hizmetin alınıp satılması olarak tanımlanabilir. Bu tanımın dijital dünyaya taşınması ise “e-ticaret”  olarak adlandırılır. Firmaların artan rekabet ortamında müşteri odaklı hizmet verebilme yarışları, kaliteli hizmeti müşteriye en hızlı, en kaliteli şekilde ulaştırma çabaları ticaretin şeklini ve sınırlarını da doğrudan etkilemiştir. Gelişen teknoloji ve giderek yaygınlaşan bilgisayar kullanımı ile birlikte “internet” kullanımı iş dünyasının yeni gözdesi olmuştur. Böylelikle mal ve hizmetlerini daha geniş bir müşteri kitlesine ulaştırmak isteyen firma yöneticileri birbiri ardına e-ticaret sitelerini kurmaya başlamış ve 2003 yılından itibaren artan bir ivme ile sayısı günümüzde 3000′i aşan irili ufaklı e-ticaret siteleri hayatımıza girmiştir.

Bir e-ticaret sitesi sahibi olmak ve müşterilerine internetten satış yapabilmeyi başarmak bol para kazanmak, zengin olmak için yeterli midir acaba? Elbette ki hayır!

“Ticaret, risk almayı bilmek sanatıdır” diye kabul edersek eğer, e-ticaret’te başarılı olmak için hem risk almayı bilmek hem de vizyon sahibi olmak gerektiğini peşinen kabul etmek gerekir. Bir takım prensipleri benimsemek, bir takım kuralları “ticaret şekli” olarak özümsemek şüphesiz ki diğer rakipler arasından sıyrılıp başarıya uzanmak için en doğru hamle olacaktır.

Bir e-ticaret yatırımını başarıya götürecek, sahibini zengin edecek, gözardı edilirse iflasa götürecek altın kuralları şu şekilde sıralayabiliriz:

  • Dürüst olun! Satışını yaptığınız ürün veya hizmeti doğru, anlaşılır, açık bir şekilde tanıtın. Müşterilerin eksiksiz bilgilendirilmesi, potansiyel tehlikelerin veya yan etkilerin en baştan ortaya koyulması “güven” kazanmak, yasal açıdan sorumlulukları yerine getirmek için çok önemlidir.
  • Bilgilerinizi kolay ulaşılabilir şekilde kurgulayın! E-Ticaret sisteminizde müşteriler ürün ve hizmetler için hazırlanan içeriklere her zaman kolaylıkla erişebilmelidir. Satış öncesi kafalardaki soru işaretlerini, satış sonrası da doğabilecek memnuniyetsizlikleri gidermek için “kolay erişilen bilgi” en büyük yardımcınız olacaktır.
  • Maliyetleri dürüstçe ortaya koyun! Satılan mal veya hizmetin fiyatı; kullanılabilecek ödeme şekilleri ve varsa her seçeneğin sahip olduğu ekstra maliyetler; kargo/sevkıyat maliyetleri; iade ve geri ödeme işlemlerinden dolayı müşterilerden talep edilebilecek ödemelere ait tüm bilgiler ayrıntılı şekilde duyurulmalıdır. Unutmamak gerekir ki “müşteriler kötü süprizlerden hoşlanmaz; özellikle bu süpriz bir ödeme talebi üzerineyse”

taahhud

  • Taahhüd alındığının altını çizin! Müşterilerin e-ticaret sitesinde gerçekleştirdikleri siparişlerde Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi kuralları çerçevesinde bir takım taahhüdlerin altına imza atmış gibi sorumluluk taşıdıklarının anlaşılmasını garanti etmek gerekir. Hem müşterinin hem de işletmenin çıkarlarını korumak için bu gereklidir. Mutlak müşteri memnuniyeti için müşterilere imkanlar el verdiğince “değiştirme”, “iptal” ve “iade” hakları da tanımak fark yaratır.
  • Modern online ödeme seçenekleri bulundurun! Müşterilere birden fazla ödeme seçeneği sunmak hizmet anlayışınızın modernliği ve güvenilirliği hakkında en büyük deliller olarak görülür. Müşteri sadece havale yapmaya ya da kredi kartı kullanmaya mahkum edilmemelidir. Özellikle günümüzde “cepbank”, “paypal”, “kapıda ödeme” şeçenekleri tüketicilerin alışveriş eğilimlerini olumlu etkiledikleri kanıtlanmış yeniliklerdir.

security

  • Bilgi güvenliğini garanti edin! Müşterilerden alınan her türlü bilgi, özellikle ödeme sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri kesinlikle kullanılmamalıdır. Müşteriler verdikleri adres, telefon numarası gibi bilgilerin izinleri dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmayacağını bilmek isterler. Kredi Kartı bilgilerinin ise veritabanında hiç kayıt edilmiyor olması hem güvenlik hem de güvenilirlik açısından önemlidir.
  • Sistem güvenliğini sağlayın! Oluşturulan e-ticaret sitesinde ödeme ekranlarından tutun da üyelik formlarına kadar nitelikle veri girişi yapılan her ortamın güvenliğini sağlamak en önemli sorumluluktur. SSL sertifikası, 3D Secure sistemi ile ödeme kabulü sistem güvenliğini sağlamak için en büyük yardımcılardır.
  • Soru ve sorunları dinleyin, çözüm üretin! Müşterilerin satış sonrasında her türlü sorun ve sorularını iletebilecekleri bir ortama kavuşturulmaları çok önemlidir. İster telefon hattı ile donatılmış bir Çağrı Merkezi ister iletişim formları ile yapılandırılmış bir Müşteri Hizmetleri soru ve sorunların toplanması ve çözüme kavuşturulması için çok önemli yapılar olacaktır.

customersupport

  • Politika ve Prosedürlerinizi en başta belirleyin! Ticaret anlayışının ve firma kimliğinin müşteriler tarafından anlaşılması ve benimsenmesi için prosedür ve politikaların en baştan belirlenmesi gerekir. Böylelikle e-ticaret sisteminizin parçası olan insanlar değişse bile sisteminizin karakteri değişmez, keyfi uygulamaların önüne geçilmiş olur. Unutulmamalıdır ki “sistemli çalışmak” üretken bir sistemin doğmasını sağlayacaktır.
  • Doğru pazarlama ve reklam araçlarını kullanın! İnternet üzerinden faaliyet gösterildiği unutulmamalı ve internet kullanıcılarının hedef kitle olduğu gözönünde tutularak reklam ve pazarlama faaliyetleri planlanmalıdır. Yerel bir gazeteye verilecek tam sayfa bir reklam ile popüler bir internet sitesine verilecek küçük bir banner reklam arasında nasıl bir kazanç/maliyet ilişkisi olduğu çok iyi analiz edilmelidir. Doğru reklam sitenin önce bilinirliğini artırır. Reklamın arkasından gelecek başarılı bir pazarlama kampanyası ile satışlar ve karlılık da artacaktır.

Bol kazançlı e-ticaret faaliyetleri temenni ederim.

Yorum yapılmamış »

Kategori: e-ticaret

Etiketler: