Mesafeli Satış Sözleşmesi, esasen  Tüketicilerin Haklarının Korunması adına alınan önlemlerden birisi olarak hayatımıza girmiştir. “13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik” adlı yasal yönetmelik yayınından sonra internet üzerinden satış yapan firmaların, internet üzerinden gerçekleştirdikleri satışlar için sözleşme yapması zorunluluğu doğmuştur. Böylece, internetten alışveriş yapma kültürüne alışmaya çalışan tüketiciler, belki de ilk defa haklarını savunurken kullanabilecekleri “basılı”, “elle tutulur” ve “kuvvetli” bir koruyucuya kavuştular. Böylelikle, medenileşme yolunda ilerlemeye çalışan ülkemizde “satılan mal geri alınmaz” anlayışı da ömrünü doldurmaya bir adım daha yaklaştı.

Mesafeli Satış Sözleşmesi incelendiğinde içerik olarak “ticaret” kavramını oluşturan tüm unsurlara değindiğini ve düzenlemer getirdiğini görebiliriz. Buna göre hukuksal açıdan geçerli ve koruyucu olması için Mesafeli Satış Sözleşmesinde aşağıdaki unsurların yer aldığından  tüketici olarak emin olunmalıdır:

• Taraflar
• Satın Alınan Ürünlerin /Hizmetlerin Özellikleri
• Teslimat
• Alıcının Beyan ve Taahhütleri
• Satıcının Beyan ve Taahhütleri
• Fiyatlandırma / Ödeme Şekli
• Vade Farkı / Faiz / Ödeme Planı
• Cayma Hakkı
• Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
• Anlaşmazlık Durumlarında Yetkili Kabul Edilecek Merciler

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin içeriğini oluşturan yukarıdaki konu başlıklarının ticarette ne kadar önemli konular olduğu düşünülürse internetten alışveriş yaptığımız bir sitenin bu sözleşmeyi sağlayıp sağlamadığını kontrol etmeden alışveriş yapmak, baştan teslim olmak, başımıza gelecek her türlü yanlış uygulamaya baştan katlanmak anlamına gelecektir. Diğer yandan, bu sözleşmeyi alışveriş yapan müşterilerine sağlamayan e-ticaret siteleri için de büyük cezalar ve faaliyetlerin durdurulmasına kadar gidebilecek caydırıcı önlemler bulunmaktadır. Yine de, tüketiciler tarafında yapılması gereken en doğru şey “malı/hizmeti almadan parasının ödendiği” internetten alışveriş sisteminde önce tüketici haklarının garanti altına alındığından emin olmak sonra alışverişi tamamlamak olmalıdır.

Faydası olması amacıyla, “Müşteri Memnuniyeti” ve “Güven Oluşturma” politikaları ile hizmet vermeye çalışan, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve yasalar karşısındaki haklarını bilen ve önemseyen Tchibo firmasının e-ticaret sitesinde kullanmakta olduğu Mesafeli Satış Sözleşmesi örneğine buradan ulaşabilirsiniz.

ÖRNEK MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ – TCHIBO (DOC)

Bilinçli ve sorunsuz internet alışverişleri dilerim..